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马云,请管管你家养的猪

大数据杀熟一词相信各位读者并不陌生,由消费者协会发布的2018年十大消费维权舆情中,“大数据杀熟”排在十大热点话题第位。

最近有读者给海哥微信留言,痛斥其在飞猪平台购票时遭遇飞猪大数据杀熟,究竟是怎么回事?下面的故事不要错过。

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在了解事情的始末缘由前,让我们看看什么是大数据杀熟。

大数据杀熟
是指
同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。目前发生“杀熟”的平台集中在:在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域,特别是
OTA在线差旅平台(携程、飞猪和艺龙等)
较为突出

起因:飞猪购买机票

当事人描述:

 本人与2019年3月14日22点31分通过飞猪平台购买深圳宝安-台北桃园往返机票,总价2277元,其中机票价格1500元、税费777元。预定后机票迟迟未出票,一直到2019年3月16日18:28分才出的票,根据航旅纵横显示,去程为4月19日中华航空CI528经济舱M舱、返程为中华航空CI527经济舱T舱。

在2019年3月17日13:27前,登录航旅纵横发现该往返机票已经呈现“作废”状态,我第一时间联系了飞猪,飞猪说帮我跟进,(根据通话记录显示联系时间为13:27分,所以具体何时发生“作废”的其实并不知道,只能说13:27前),联系完飞猪后同时联系了中华航空大陆地区客服,客服查询告诉我是旅行社帮我作废的机票。然后在3月15日13:43分又收到短信说航班给我补回来了。

 本来也没啥,但我再次进入航旅纵横查询了机票发现,去程仍为M舱,返程改为R舱了。去中华航空官网了解到,虽然同为经济舱但T舱和R舱还是有区别,一个是里程上的累计,第二个是价格上的区别(T舱为8折机票、R舱为5折机票)。这个事情说明了什么?平台代理用客户支付8折的价格给了5折的机票。

 电话向飞猪平台代理提出后,客服回复是你的票没有问题,能正常出行。我再次说明两张票的舱位有区别后,客服回复由于公司前一天晚上停电,所以出的票作废了。我作出投诉处理,商家显然理亏,于是在3月17日19:17分我又收到短信,重新给我出了原舱位的票。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

经过:当事人述求

‍‍‍‍‍‍‍当事人描述:

在咨询了律师后,律师告诉我可以根据消费者法55条规定处理。跟飞猪沟通后飞猪表示,只能按照平台规定的赔偿金额500元。

对此提出我的几点想法及不满的地方:

1.飞猪平台居然容忍如此不诚信的代理商家,表示非常遗憾;2.从商家手法和态度来看,应该不止做了一次这样的事情;3.飞猪平台的规定居然大过法律,这一点令人很震惊;4.说实话要是商家一开始就给我出的R舱的票,我根本发现不了,我相信很多消费者都碰到过这样的问题,只是大家不会关注舱位、里程等信息,就这么被糊弄过去了;5.这件事后我也告知了飞猪,我并不认可这样的赔偿措施,希望能够严格按照消费者权益保护法55条执行(3倍赔偿),给这样的不诚信商家提个醒。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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当事人下一步行动

当事人描述:

飞猪在表示无能为力后(不愿意依法进行3倍赔偿),我会继续向消保委、旅监管上级部门反映。

有话要说

    1. 作为以服务为宗旨的飞猪(马云家的)要给当事人一个合理的赔偿,注意是赔偿,不是解释,因为在用户发现其售卖的商品存在欺诈行为(T舱变R舱,消费多花了30%的费用去购买机票),消费者发现后,飞猪同意赔偿,只是赔偿金额上飞猪只赔偿500元,不愿意赔偿当事人3倍的票款。根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

      当事人的机票款显然大于500元,并且飞猪承认自己存在欺诈行为,为什么不愿意按照消法给用户3倍赔偿呢?是不是欺负国人不懂法?还是明知故犯,公然对国家法律置之不理,家规大于国法的做法难道是马老师退休后在湖畔大学传授给飞猪中高层的秘籍吗?

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      Don't complain,这种多花30%的钱买票后不抱怨的境界,臣妾真的做不到呀!

    2. 大数据杀熟不止飞猪这样,其它旅行类OTA也存在这种问题,行业的陋习如果消费不进行投诉指正,杀熟现象会愈演愈烈,沉默羔羊注定被人宰杀,只有拿起法律捍卫自己的权利,我们才不会成为羔羊,任人宰割。

    3. 如果你也遇到类似被大数据杀熟的情况,欢迎文末给海哥留言。

End

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