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洲际:喝完Mini Bar里“过期”啤酒后上吐下泻

昨天洲际酒店集团以3亿美金收购顶级奢华酒店品牌六善酒店集团,此举增强其高端品牌,对常旅客来说是重大的利好。

普吉六善

说完这个好事,再来看一件揪心事:一位常旅客给海哥留言,自称最近在三亚半山半岛喝完mini bar (客房小冰箱)里的啤酒后当晚出现呕吐和腹痛的情况,仔细一看是mini bar里面的啤酒过期导致。

起因:饮用过期啤酒

当事人描述:

本人于1月要去三亚度假,经朋友推荐,12月选择了三亚半山半岛洲际度假酒店,在1月18号22:30左右办理了入住,约23:30左右,在入住房间迷你吧的冰箱取百威啤酒饮用,拿出一罐饮用,因为在吃东西约饮用3分之一时才发现味道不对,便从冰箱取出另外一罐饮用无异味,后发现包装略有不同,查看日期发现保质期1年,该啤酒生产 日期为:20170807,已过期约半年。随即拨打了前台电话告知情况,20分钟后值班经理来了解了情况,由于很晚,没有处理,等第二天处理。当晚有出现呕吐与腹痛的情况,第二天一早喝了自己随身带的一支藿香正气口服液才好。 19号上午9:40左右酒店又一值班经理来了解情况后说会给总监反应,10:30左右房屋经理与保安经理来见我,大概怀疑啤酒来源有问题说要打110来提取指纹,我表示同意,但我知道不符合流程,表示需要一并拨打12331后,我自己拨打了12331与ihg官方电话,告知我在酒店的情况,12331有派了2位工作人员13:30左右到酒店入住的房间了解我的情况并做笔录,取走了过期啤酒。

当时人的微信留言。

过期啤酒的照片

保质期为1年

生产日期20170807

啤酒的保质期是1年,在2017年8月7日生产。在2018年8月6日前饮用是没有问题的,可惜当事人饮用啤酒的日期是2019年01月18日,这明显是过期的啤酒。

目前进度

酒店拒绝沟通,原因是不承认啤酒是自家的。目前当事人投诉无门,寻求帮助。

 

如果酒店质疑啤酒的真实性,海哥建议酒店如此做:

1、酒店进货都有入库清单,一查就能查出来是不是自家采购的啤酒。

2、根据啤酒的批次(Lot No.)也能判断是不是酒店采购的。啤酒作为饮品,跟人体健康有关系,通过编码一定能追溯到从出厂到消费者的整个流动过程。

半山半岛

半山半岛

一些感想

  1. 无论孰对孰错,作为以服务为宗旨的酒店应该给其用户一个合理的解释,让大家听到各方的声音,明白事情的真相,而不是拒绝沟通。

  2. 曾经让洲际皇家大使引以为荣的免费Mini Bar出现过期啤酒,各位洲际RA怎么看?

  3. 洲际半山半岛我在前年的时候曾经去过,印象不错,真希望酒店方给出一个合理的答复,最好能用实打实的证据,比如进货清单等,而不是高高在上拒绝与客户沟通。

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