玩卡那些事

难道携程真要“偷税漏税”嘛?

最近一直在思考,作为一个独立的第三方自媒体人,当遇到客户投诉客服(公司)的时候,是应该是站在哪个队伍中?

是毫不犹豫选择性站在消费者的身边?为弱势群体(消费者个人对比公司)发声?

还是为大公司摇旗呐喊?跪舔式的洗地?

其实两种都不是,当我彷徨不知所措的时候,道理和规则往往占据我的大脑,毕竟理性、客观是一个写公众号人的基本素质。

来吧!请各位检验一下上面的言论,如果有失偏驳,请带着论点和论据直接留言,我都会扶你们上墙。

事件描述

某知名拥有10万粉丝的头条大V:行走在陌路发声投诉携程三个问题:

1、楼主在携程购买机票时(廉价航空),发现携程无明显行李额提醒客户,导致楼主下单后才知道买的票不带免费托运行李额。(问题点:廉价航空购买机票是否包含托运行李的费用?携程是否隐藏行托运李额条款说明?

2、于是楼主提出付费升舱要求(升舱后有托运行李),携程回应只能退票后,重新购买带行李的舱位,这样导致楼主多花银子。(问题点:所有的舱位都能付费升舱吗?)

3、在1和2发生后,当事人向携程索要一年的发票,与客服沟通中,怀疑携程“偷税漏税。(问题点:携程真的偷税漏税吗?)

大V楼主原文请看下图:(原文链接直接获取)

一些观点

问题一:廉价航空购买机票是否包含托运行李的费用?携程是否隐藏行托运李额条款说明?

先说答案:廉价航空为了减少成本,对于低端舱位行李托运要收取费用。携程在购买界面也没有隐藏行李托运条款。

观点分析:楼主买的是廉价航空公司机票(自己买的时候就知道),如果是一个旅行达人的话,从常识上讲,都会知道廉价航空公司的低端舱位是不保证行李的,如果要托运行李要额外付费。比如亚航,额外行李托运要花200以上。

楼主说无显著提醒行李,我随便上携程APP上找了一段廉价航空的行程,携程的显示界面很明显有标明无免费行李额票价是410元。有托运行李的票价是710元。

买票的时候航空公司或者ota(携程或者飞猪)会把相关行李、退改签条款写在购票界面上。楼主没有放上购买机票时行李的条款说明截屏,是携程没有标明还是楼主不愿意放上?这里不想揣测楼主的意图,但购票时的行李说明条款截屏是重要的撕逼依据。

如果楼主把这个行李说明界面放到网上,那就有说服力,要不然楼主描述问题的真实性让人质疑。

问题二、廉价航空所有的舱位都能付费升舱吗?

先说答案:不能,别说廉价航空,就是南航或者国航,也不是想付费升舱就能升。

观点分析:对于航空公司的舱位大体分为三种,经济舱、商务舱和头等舱。在这三种舱位的下面又分为若干子舱位,并不是说你购买的经济舱就一定能够升级到商务舱(即使你愿意付费),也不能从经济舱的子舱位升到高端子舱位。还是那句话,要看你的仓位是什么样,舱位条款描述是不是可以允许你升舱。

给你个建议,您应该咨询航空公司的客服,询问舱位是什么?能不能升舱?然后放上录音,如果真的可以,直接回来投诉出票方。

问题三、携程真的偷税漏税吗?

发票的问题支持你开,这是消费者的权利。请问开票金额是多少?已经给你开了多少?携程有多少没有给你开发票?你说一大部分已经开了,到底有多少没有开?不过还是建议你找律师,该赔就赔。要让“偷税漏税的人”绳之以法。

肺腑之言

楼主是一位旅行达人(头条已经认证),话说海哥是旅行领域创作者,从等级上真没有你的影响力大。

达人要以事实和证据说话,请问能否在描述事情的时候把与携程客服录音放到这上面让大家来评理,一家之言缺乏说服力。

真的建议楼主把子舱位退改签协议、再加上订票时候行李的条款描述放到网上,这样我相信他人就不会质疑,倘若如你所说,还会赢得许多支持。要不然一方之谈、没有实际证据的叙述事情我是要画问号的。

Ono more thing, 旅行达人对航空公司的各种条款应该熟记于心,基础性的知识一定不能忘记,要不然会成为别人的笑话。

对了,我看您这次买的机票是廉价航空(实际以前也有买过廉航),告诉你一个秘密,初级常旅客出行都是用廉价航空的价格去坐三大联盟的经济舱,资深一点的常旅客直接用廉价航空的价格体验高端商务舱。顶级的常旅客躺着飞、坐飞机是正收益,运气好还能赚钱。

如果您不相信、不了解常旅客,不妨关注玩卡那些事,我这里会定期分享各种航空、酒店和信用卡知识。万一我能力不足解决不了,不用急,群里的大神一定会出谋划策。(加群请后台回复加群)


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