玩卡那些事

打脸,这家航空公司甩锅的本领好棒

昨天谈到在mytrip上购买机票的悲惨遭遇

原价5万元的头等舱机票,无情被取消

不明真相的朋友点击上面链接回顾

 

好消息来了

1月11日23:18收到来自mytrip的邮件

(拨打无数次mytrip电话,接不通)

 

邮件内容却是一个意料之中的坏消息

 

mytrip邮件原文

酒店 经济 玩卡 信用卡

mytrip的邮件大意是

对不起,你的机票被取消

这不是我们取消的

取消是马航的主意

有问题、有意见去找马航

机票款也可以退给你

取消真不是我们的原因

请看马航官方邮件说明

(下面附件是马航给代理们的邮件)

 

 

酒店 经济 玩卡 信用卡

 

考虑到这是马航的官方版本

我还是要翻译一下

 

尊敬的代理商

 

从2019年1月2日到2019年1月6日,马来西亚航空在GDS系统中分配了一个不正确的头等舱票价(迪拜到吉隆坡)。由于价格错误,我们的系统已经取消所有相关的预定和飞行航段, 详情如下:

 

路线 : 吉隆坡-迪拜-吉隆坡

舱位 : A舱

票价级别 : AYSRAF (不懂,求科普)

航班号 : 

吉隆坡-迪拜 MH*4501,MH*4503,MH*4505

迪拜-吉隆坡 MH*4500,MH*4502,MH*4504

 

对于不能履行以上预定、对我们的合作伙伴和旅客造成的不便我们表示非常遗憾。

 

上面谈到的机票预定,马航会全额退款,并且放弃征收所有取消费和服务费。建议代理商们通过GDS直接退款。

 

所有的退款文件必须用“CW19 KUL-DXB FCL”备注。

 

若有进一步的咨询, 请联系我们英国和欧洲的销售支持和马航当地办事处

 

最好的问候

来自马来西亚航空

 

销售和市场部

 

马航和mytrip起码有了回应

再也不用去狂打电话催结果

 

让我感到不爽、或者说恶心的是

马航和mytrip的“太极”能力

 

我在1月8日的时候已经致电马航

也发送邮件询问机票状态

马航直接刷锅给mytrip

现在马航邮件又说是自己的原因

 

马航邮件回复

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上面的回复有二点值得一说

 

第一、马航客服邮件中写错了我的姓

注意我曾经用过我的姓

在马航APP里成功值机

能不能靠谱一点,honey

 

第二、1月8日的邮件

马航去让我找代理mytrip

1月11日的邮件

mytrip邮件让我找马航

傻子也能看出来

马航和mytrip甩锅的能力无与伦比

一个不靠谱的票代

加上一个更不靠谱的马航

分分钟钟教你从反面看担当一词的含义

 

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现在回头想想东航和国泰

对比马航的无担当

 

真让我见识到

什么叫“担当”

真让我学习到

垃圾是如何甩锅

 

能推就推数谁强

快来看我大马航

 

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站在道德制高点上的朋友一定会说

谁让你当初占便宜买BUG票

 

这个问题我想过

我只能说买是我的权利

你可以选择不买,我不加评判

但我选择买也没错,互相尊重

 

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另外一点

当你鄙视买BUG票行为的同时

 

是不是也有这种可能

某家航空公司系统有问题

机票被标高价售卖 

本来是1000元,标错价格变成1500

 

我怎么从来没有见过

任何一家航司主动发邮件说明标高价格

给消费者出票并退回价差(退500元)

 

这就是我为东航和国泰点赞的根本原因

大企业要有契约精神

即使价格错误、自己主动承担损失

事后通过优化内部流程和系统

避免错误价格的发生

 

写到这里,总觉得文章有点干涩

缺乏法律基础的保证

 

请教

航空公司在标错价格的情况下

是否有权取消客户已经成功预订的机票

并不承担任何经济责任

 

不知道懂行的朋友如何看待这件事

欢迎留言出谋划策

 


End

 

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