玩卡那些事

希尔顿,别拿国人当傻子

今天下午玩卡那些事微信群炸开了锅,起因是一封来自成都希尔顿酒店的邮件。

 

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看到这样的邮件小伙伴们作何感谢?要想了解事情的来龙去脉还要从预订酒店开始。

背景介绍:低价格预定酒店

许多小伙伴在11月初预定成都希尔顿酒店,大部分的预定价格是300元出头,预定成功后收到希尔顿官方发来的确认邮件,邮件中希尔顿单方面要取消订单。

 

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希尔顿是否有权利取消客户订单

首先,以法律为基础看待此问题,从法律的角度看看是否合理。

 

根据中华人民共和国《合同法》第十四和第十五条规定,消费者在希尔顿官网预定客房,构成了要约,在收到希尔顿确认邮件后,消费者和希尔顿之间的合同关系就算成立。

又根据《合同法》第六十条,当事人双方应该按照要约全面履行自己的义务。此次希尔顿发出邮件单方面要求取消合同,希尔顿这是无视中国的《合同法》,视而不见中国的基本法律。试问一下:如果这件事发生在美国,你还敢这么做吗?

结论是:希尔顿无权擅自单方面取消客户订单。

希尔顿官方回复是得体

我们仔细来看看希尔顿的邮件回复,看看是否在理,得体。

希尔顿要取消你的预定没商量

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这段是希尔顿官方邮件的开头,归纳大意就是:我们大希尔顿酒店价格标错了,根据希尔顿我们自己的条款,你的预定不算数,我们要强制取消,对不住了

我想说:根据希尔顿你自己的规则条款取消订单,你们希尔顿考虑过中国的《合同法》吗?还是考虑过后觉得希尔顿自己的规矩大于中国的法律?

希尔顿“赔偿”给你

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本段较长,主要讲赔偿,我试着解释一下:希尔顿不是无良的商家,我们会赔偿的。赔偿有两个方面:第一、如果你将来要入住我们酒店,每晚的价格是弹性房价的五折,而且只能有四间房享受5折,多订了不算5折。第二、如果你取消预定,下次入住我们酒店的时候,我们会你免费升级,但是升级是否成功要看我们酒店当天入住情况。

回过头来分析一下整个邮件

 

希尔顿先威胁消费者要取消所有预定,然后话锋一转,说要进行赔偿。希尔顿,你这胡萝卜加大棒用的好呀!

来看赔偿

 

第一种赔偿是弹性价格的5折,弹性价格的意思根据客人的多少也就是入住率来调节酒店房间价格。说白了就是价格是由酒店来制定,具体价格是神马情况等你入住时候我们会通知的!因此这个5折的补偿形同虚设,消费者根本不知道。

 

第二种赔偿是下次入住免费升房,噗!这是个笑话。

 

想问希尔顿升级是指从大床房升级到双床房吗?还是从城景房升级到园景房?请具体一点,明确一些。

 

关键还有一条,解释权在希尔顿方面,并且升级房间当天入住率。

入住率只有你希尔顿才知道,如果你去住,希尔顿说不升级你也没招。这是满满的套路呀!

 

再说希尔顿升级房间难吗?

 

常客圈的朋友都知道,希尔顿金卡以上会员就可以免费升房,比希尔顿金卡高一级别的钻石卡有权利享受升级到带客厅的套房。

 

最后教你低成本拿到希尔顿金卡和钻石卡

去办一张国内银行的百夫长信用卡就会赠送你一张希尔顿金卡

若你有其他酒店的高级会籍就可以匹配希尔顿钻石卡,如果没有高端会员卡怎么办才能拿到钻石卡,没有关系,去某宝找找吧!

现在的希尔顿钻石卡的价格是20-25元一张,价格非常实惠,童叟无欺,因此希尔顿钻石卡号称“水钻”。

海哥有话说

通过上面的分析不知道小伙伴们做何感想?我想说:

请希尔顿酒店别把中国人当傻子;

请不要无视中国的法律,把自己公司的条款凌驾于中华人民共和国《合同法》之上。

 

请认真对待自己的错误,用实际行动来进行赔偿。

 

最后,希尔顿,请真诚一点,少点套路。

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End

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4 Thoughts to “希尔顿,别拿国人当傻子”

  1. […] (OMG,这中美贸易站打到酒店上来了?这让我想起了任意取消客户订单的成华希尔顿,不明真相的朋友请看:希尔顿,别拿国人当傻子) […]

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