广发信用卡科技赋能创新金融服务

近年来,金融业与科技的融合加速,为用户提供了更好的数字服务体验,同时也对金融安全风险监管提出了很高的要求2021年《政府工作报告》指出,加强金融控股公司和金融科技监管,确保在审慎监管的前提下进行金融创新,再次重申了对主要金融机构科技风险控制能力的高要求。作为国有企业中国人寿集团的成员,广发银行信用卡业务不断利用金融科技进行创新,并创造了许多以发现精彩APP为代表的科技金融产品。同时,在金融风险管控方面,广发信用卡积极运用人工智能等技术开发了行业领先的智能风险控制系统。

疫情加深了对信用卡线上服务功能的需求

受2020年新冠疫情影响,消费者的关键消费场景已从离线转向在线,为用户创建一系列从消费到售后的高质量在线服务功能已成为主要银行数字化的重点布局。以客户为中心,高度重视用户体验的中国广发银行,积极推进技术建设,明确了全综合化、智能化、生态化的“数字广发”建设目标,在改善自身风险控制的同时,为客户提供了更好的金融服务,并不断升级业务服务功能。

创建在线门户并积极构建在线集成平台。广发卡的数字化转型都集中在发现精彩App中。截至2020年12月,发现精彩App的用户总数已超过5300万,每月活跃用户超过2000万。发现精彩APP已经成为GF信用卡中心的主要业务战场,也是广发信用卡贴近用户的最重要工具。它为用户提供金融服务为核心,涵盖饭票、汽车、旅游、商城、生活增值、医疗健康等领域。在消费者服务领域,导致广发信用卡跃入移动互联网领域。

用户体验驱动的技术和金融创新

广发信用卡于2020年6月推出了基于广发智能知识库技术的新一代在线智能客户服务“小发”,为用户提供了更准确、更高效、更好用的在线客户服务体验。数据显示,2021年1月,新一代在线智能客户服务“小发”的服务规模已达到每天78000个,比上一交易日平均增长44%。具有数千人的在线服务大厅被同步应用,准确地预测客户需求,在几秒钟内了解客户语言,为客户带来人性化的互动体验,并成为客户的贴心服务助手,识别成功率为98%,分辨率为99%。一站式解决方案率提高了14%,为广发节省了71%的一线服务人员。

为了帮助用户防止信用卡欺诈并有效保护持卡人的支付安全,广发信用卡创建了基于大数据和人工智能技术的“实时风控-反欺诈模型”,并在毫秒级速度7×24每小时监控每个客户的交易,实时拦截欺诈交易,并为卡支付设置多个保护网。还有五种工具,例如安全管家服务、交易切换、小额免税、交易安全防护和3D验证功能,可确保支付交易的安全性。如果持卡人意外丢失信用卡,广发信用卡还提供全方位的卡丢失保护功能。持卡人不必承担在报告损失前48小时内发生的信用卡损失。一旦确认,就可以为盗用支付更高赔偿。当日卡的消费限制可防止持卡人遭受更大的损失,并有效地保护用户的卡安全。

未来,信贷消费的载体形式和进入场景将更加多样化。广发信用卡提供的服务方式和形式正在发生巨大的变化。非接触式支付和在线消费正变得越来越普遍,定制的个性化卡、生物识别支付和其他新方式将无穷无尽。广发信用卡将继续激发金融技术的强大力量,发挥技术在业务发展中的根本和领导作用,并为用户带来全新的在线消费体验。

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